Cambios y devoluciones
Inversiones Masshopping · Última actualización: junio 2026
Queremos que compres con confianza. Esta política aplica a compras realizadas en tiendas físicas Masshopping y, cuando corresponda, en canales digitales oficiales.
1. Producto defectuoso o incorrecto
Si recibe un producto con falla de fábrica o diferente al solicitado, contáctenos dentro de los primeros 7 días hábiles con su comprobante de compra, fotos del producto y empaque. Evaluaremos cambio o devolución según corresponda.
2. Cambios por preferencia
Los cambios por gusto o talla están sujetos a disponibilidad de stock y condición del producto (sin uso, empaque original, accesorios completos). Pueden aplicar diferencias de precio o costos logísticos.
3. Productos no elegibles
- Productos de higiene personal abiertos.
- Artículos personalizados o bajo pedido especial.
- Productos digitales o licencias activadas.
4. Garantía
Los productos electrónicos incluyen garantía del fabricante o del distribuidor según indique la ficha del producto. Conserve su factura y empaque para cualquier reclamo.
5. Envíos y devoluciones
Para compras con envío nacional, el cliente debe coordinar con nuestro equipo el retorno del producto antes de enviarlo por MRW, ZOOM, Tealca, Domesa u otra encomienda autorizada.
6. Contacto
Para iniciar un cambio o devolución, escríbanos por WhatsApp con su número de pedido y describa el caso. Responderemos con los pasos a seguir.